A digitalização do atendimento às demandas de manutenção urbana no Distrito Federal tem acelerado a resposta do poder público. Dados apresentados nesta terça-feira (13) pela governadora em exercício, Celina Leão, mostram que o programa Administração Regional 24 Horas reduziu em 85% o tempo médio de retorno às solicitações feitas pela população desde a adoção do modelo digital.
O balanço foi divulgado durante reunião com administradores regionais, no Palácio do Buriti. Segundo o levantamento, a plataforma já contabiliza 67.231 pedidos. Desse total, 64.917 foram considerados válidos e 48.672 já haviam sido atendidos até janeiro deste ano, o que representa um índice de resolutividade de 76,15%.
De acordo com Celina Leão, a análise dos dados permitiu identificar padrões que se repetem nas diferentes regiões administrativas. “A gente conseguiu cruzar as informações do sistema com as demandas das ouvidorias e entender onde estão os principais gargalos”, afirmou. Entre os pedidos mais frequentes estão os serviços de pavimentação, que lideram o ranking com 10.106 solicitações, seguidos por poda de árvores (8.969) e reparos na iluminação pública (4.699).
O descarte irregular de lixo e entulho também aparece como um problema recorrente, com 5.648 registros na plataforma. Segundo a governadora em exercício, o governo prepara medidas mais duras para enfrentar a situação, incluindo um projeto de lei a ser enviado à Câmara Legislativa com previsão de multas mais elevadas e notificação policial. A estratégia inclui ainda o mapeamento de áreas críticas e a ampliação de ações como o programa De Cara Nova, do Serviço de Limpeza Urbana (SLU), além do reforço no uso de papa-lixo e papa-entulho.
Durante o encontro, Celina Leão anunciou que, ainda neste ano, o sistema passará a integrar todos os órgãos do Governo do Distrito Federal e será conectado ao Sistema Integrado de Monitoramento e Gestão do DF (GestãoDF). A medida faz parte do plano de modernização da administração pública, com foco na integração de dados e no ganho de eficiência.
Para 2026, a previsão é que o serviço de pavimentação asfáltica seja operado de forma totalmente digital, assim como a emissão de todas as solicitações. O governo também pretende lançar um painel público de transparência ativa, que permitirá à população acompanhar, em tempo real, o andamento dos pedidos registrados.
Criado para facilitar o contato entre o cidadão e as administrações regionais, o Administração Regional 24 Horas permite o registro de solicitações a qualquer hora, sem necessidade de deslocamento. Atualmente, a plataforma oferece 35 tipos de serviços voltados à manutenção e conservação dos espaços públicos e funciona por meio do Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF e WhatsApp, disponíveis 24 horas por dia. O sistema aceita pedidos identificados, com acompanhamento detalhado, e solicitações anônimas, que geram um protocolo simples ao final do registro.
