Mais de 50 mil consultas médicas por videochamada foram realizadas nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) do Distrito Federal desde maio de 2025. A modalidade, disponível nas 13 unidades administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do DF (IgesDF), teve o funcionamento ampliado em 2026 e passou a atender também aos domingos em toda a rede.
O serviço é destinado a pacientes com quadros de menor gravidade que podem ser avaliados remotamente. Dados do instituto mostram que 87% dos casos classificados como verdes e considerados aptos à teleconsulta são resolvidos sem a necessidade de atendimento presencial. Em outros 11,6% das situações, os pacientes precisam ser encaminhados para avaliação na unidade.
A modalidade também contribui para reduzir o tempo de espera. Para os pacientes que atendem aos critérios de elegibilidade, a redução média é de aproximadamente 70 minutos. A taxa de abandono do atendimento é de 10% nesse grupo, índice inferior aos 32% registrados entre os usuários que aguardam diretamente pela assistência presencial.
A gerente de Regulação em Saúde da Diretoria de Atenção à Saúde (Diase), Lillian Campos dos Santos, considera que o volume acumulado de consultas demonstra a incorporação da ferramenta à rotina da rede pública. Segundo ela, a teleconsulta deixou de ser uma experiência inicial e passou a integrar a assistência regular do Sistema Único de Saúde (SUS), contribuindo para ampliar as possibilidades de acesso aos serviços de saúde.
A oferta da consulta remota depende da classificação de risco realizada pela equipe de enfermagem. Após identificar os pacientes aptos à modalidade, os profissionais explicam como funciona o atendimento e apresentam essa possibilidade. A participação é voluntária, e a decisão cabe ao usuário.
Mesmo durante a avaliação médica por vídeo, o paciente conta com o acompanhamento de profissionais da UPA. Se o médico identificar a necessidade de exames, administração de medicamentos ou avaliação presencial, o usuário recebe o encaminhamento adequado. A teleconsulta, portanto, não substitui o atendimento presencial quando as condições clínicas exigem esse tipo de assistência.
Pacientes destacam a atenção recebida
A experiência de Ana Ferreira de Barros, de 69 anos, mostra como a consulta remota pode facilitar a comunicação durante o atendimento. Moradora de um assentamento do Incra, em Planaltina de Goiás, ela procurou a UPA de Sobradinho durante uma crise de fibromialgia e utilizou o serviço pela primeira vez.
Ana conta que costuma precisar de medicação intravenosa durante as crises e que, nas consultas presenciais, sente dificuldade para relatar todos os sintomas. Por videochamada, conseguiu explicar o que estava sentindo com mais tranquilidade.
Após a avaliação médica, ela foi encaminhada para receber a medicação indicada. A paciente elogiou o atendimento e afirmou que se sentiu acolhida durante todo o processo.
Na UPA do Gama, os indicadores também apontam uma avaliação positiva do serviço. Segundo o gerente da unidade, Otávio Maia, o índice de satisfação dos usuários chegou a 85% em setembro de 2026.
Maia relata que a possibilidade de conversar com um médico por videochamada ainda é novidade para muitos usuários do SUS. Segundo ele, a aceitação do serviço aumenta à medida que os pacientes recebem orientações e conhecem melhor o funcionamento da modalidade.
O gerente também destaca o papel da equipe de enfermagem. O técnico permanece ao lado do usuário, explica as etapas da consulta e esclarece dúvidas, inclusive quando são necessários procedimentos após a avaliação médica.
Teleconsultas funcionam até as 22h em quatro UPAs
A ampliação das teleconsultas foi viabilizada por novas contratações e pela reorganização das escalas médicas. O atendimento aos sábados começou em setembro de 2026, enquanto a inclusão dos domingos ocorreu em outubro.
As UPAs de Vicente Pires, Gama, São Sebastião e Brazlândia oferecem consultas por vídeo até as 22h, de segunda a sexta-feira. Nas outras nove unidades, o serviço funciona das 7h às 19h. Aos sábados, domingos e feriados, o atendimento ocorre das 7h às 19h em todas as UPAs.
A previsão do IgesDF é estender gradualmente o horário até as 22h às demais unidades durante os dias úteis, conforme a capacidade operacional e a organização das escalas médicas.
A expansão é coordenada pela Gerência de Regulação em Saúde, por meio do Núcleo de Telessaúde, em parceria com as superintendências das UPAs. O trabalho inclui o aprimoramento dos fluxos de atendimento, a identificação dos pacientes aptos à consulta remota e a organização dos encaminhamentos para avaliações presenciais e retornos às unidades.
O desempenho do serviço é acompanhado diariamente por meio de indicadores que incluem o número de consultas realizadas, o tempo de espera, a permanência dos pacientes nas unidades, a necessidade de exames e os resultados clínicos.
Para a gestão do instituto, o acolhimento e a clareza das orientações são fundamentais para que os usuários compreendam o funcionamento da modalidade e se sintam seguros ao utilizá-la. Com a ampliação dos horários e o monitoramento dos resultados, o IgesDF busca consolidar a teleconsulta como uma alternativa de acesso à assistência médica, mantendo o atendimento presencial sempre que necessário.
