Esperar horas a fio na recepção de uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) para tratar um sintoma leve começou a ficar para trás no Distrito Federal. Com a consolidação da teleconsulta presencial nas 13 unidades geridas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde (IgesDF), pacientes triados com menor gravidade agora resolvem o problema de saúde direto pela tela de um computador, com médico ao vivo e suporte local de enfermagem.
A iniciativa, que começou em maio do ano passado, acaba de bater a marca de 50 mil atendimentos e ganha escala: o serviço teve o horário estendido até as 22h em quatro UPAs e passou a funcionar também aos sábados e domingos em toda a rede.
O motor do projeto é a eficiência. Dados da rede pública mostram que 87% das pessoas classificadas com a ficha verde — direcionadas à consulta remota após concordarem com o formato — deixam a unidade com o problema resolvido, sem precisar passar pelo consultório físico. O ganho de tempo é nítido: a espera cai cerca de 70 minutos em comparação ao fluxo tradicional. De quebra, o índice de desistência despenca de 32% para apenas 10%.
A dinâmica é simples, mas exige a validação do próprio usuário. Na chegada, a enfermagem faz a triagem padrão e, caso identifique que o quadro é leve, oferece a alternativa virtual. Se o paciente aceitar, ele é levado a uma sala reservada da própria UPA, onde realiza a videochamada com o médico. Todo o amparo em solo — como aplicação de remédios na veia, coleta de exames ou encaminhamento imediato para o presencial, se o caso se complicar — é feito na hora pelos profissionais do posto.
Na avaliação da gestão de saúde do DF, o volume expressivo de atendimentos crava a transição do modelo, que deixa o caráter experimental para virar rotina fixa do SUS na capital. Além de aliviar a recepção, a triagem digital limpa o caminho para que os médicos de plantão foquem a atenção nos casos de urgência e emergência que chegam às portas das unidades.
