O volume de manifestações positivas feitas por moradores do Distrito Federal sobre o atendimento prestado por servidores públicos segue em expansão. Dados consolidados pela Controladoria-Geral do DF indicam que, nos últimos quatro anos, os registros de elogios cresceram de forma expressiva dentro da rede oficial de ouvidorias do governo.
A partir da consolidação do Participa DF, plataforma implantada no fim de 2021 para unificar os canais de escuta da população, os reconhecimentos formais passaram a ser contabilizados com mais precisão. Em 2022, primeiro ano completo do sistema, foram 15.384 elogios. Já em 2025, o número subiu para 19.755, resultado que representa aumento acumulado de 28,4%.
O cidadão pode registrar esse tipo de manifestação por meio da internet, telefone ou atendimento presencial. Além das demandas tradicionais, como reclamações e pedidos de serviço, o modelo adotado no DF passou a estimular também o retorno positivo sobre experiências consideradas satisfatórias no atendimento público.
Entre os órgãos mais citados em 2025 estão as áreas que lidam diretamente com serviços essenciais. A Secretaria de Saúde concentrou quase metade dos elogios registrados no ano, somando 9.582 manifestações. A Secretaria de Educação ficou em segundo lugar, com 3.128 registros. Também aparecem entre os destaques a Secretaria de Transporte e Mobilidade (641), a Polícia Militar do Distrito Federal (527) e a Fundação Hemocentro de Brasília (447).
Esse padrão se repete desde 2022, com Saúde e Educação mantendo a liderança anual no volume de elogios, o que reflete a exposição permanente dessas áreas ao público e o impacto direto de suas atividades na rotina dos moradores.
O reconhecimento vem tanto de experiências pontuais quanto de avaliações recorrentes. A aposentada Eurides Domingos, moradora do Gama, já utilizou o sistema 42 vezes para registrar agradecimentos. “Faço questão de elogiar porque vejo o esforço desses profissionais e acho importante que isso fique registrado”, afirma.
As manifestações abrangem diferentes tipos de atendimento e perfis profissionais. Há elogios direcionados a servidores individualmente, equipes médicas, professores, profissionais terceirizados, motoristas de ônibus, unidades hospitalares, UPAs e escolas públicas. O alcance das mensagens mostra que o reconhecimento da população não se concentra em apenas um segmento da administração.
Segundo a ouvidora-geral do DF, Daniela Pacheco, o crescimento dos elogios indica uma mudança cultural no uso dos canais oficiais. “O elogio também é uma forma de participação social. Ele ajuda a identificar o que está funcionando e orienta decisões de gestão”, destaca.
O controlador-geral do DF, Daniel Lima, avalia que esse tipo de retorno contribui para fortalecer o serviço público. “Quando o cidadão reconhece o trabalho do servidor, isso estimula boas práticas e permite ao governo mapear experiências bem-sucedidas”, afirma.
Ao longo de 2025, a rede de ouvidorias do Distrito Federal recebeu 319.912 manifestações. Os elogios representaram 19.755 desse total, o equivalente a 6,17%. Embora minoritários dentro do conjunto de registros, eles cumprem papel relevante ao valorizar os profissionais e incentivar a população a usar os canais oficiais como ferramenta de diálogo com o poder público.
