Consumidores do Distrito Federal que possuem hidrômetros instalados em locais de difícil acesso contam com uma alternativa para evitar falhas na leitura mensal do consumo de água. A companhia de abastecimento disponibiliza o serviço de autoleitura, que transfere ao próprio cliente a responsabilidade de informar os dados do medidor pela internet.
A modalidade é destinada, principalmente, a imóveis onde o equipamento está localizado dentro do lote ou em áreas que dificultam o trabalho das equipes de leitura. Com o sistema, o cálculo da conta passa a considerar as informações encaminhadas pelo usuário, desde que o envio seja realizado dentro do prazo previsto pela empresa.
Além de garantir maior regularidade no faturamento, a ferramenta também permite que o consumidor acompanhe a evolução do consumo ao longo dos meses. A comparação entre as leituras pode facilitar a identificação de aumentos inesperados, muitas vezes associados a vazamentos ou ao desperdício de água.
A adesão ao serviço pode ser feita pelo responsável financeiro da unidade consumidora diretamente no portal da companhia. Não é necessário apresentar documentação para solicitar a inclusão no sistema. Após o cadastro, a leitura deve ser enviada entre três dias antes da data prevista para a medição oficial e o próprio dia programado para a coleta dos dados. A fatura é disponibilizada em até cinco dias úteis.
Embora a leitura mensal fique sob responsabilidade do cliente, o programa prevê inspeções presenciais para conferência das informações. As vistorias ocorrem obrigatoriamente nos meses de abril e outubro, quando os agentes precisam ter acesso ao hidrômetro para validar os registros e verificar as condições do equipamento.
O cadastro poderá ser cancelado caso o consumidor deixe de informar a leitura por dois meses consecutivos ou impeça a realização das inspeções obrigatórias. Nessas situações, uma nova solicitação de adesão ao sistema somente será aceita após seis meses.
Em caso de dúvidas, os consumidores podem recorrer à central de atendimento da companhia pelo telefone 115, que funciona 24 horas por dia, ou utilizar a assistente virtual disponível nos canais digitais.
