O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) colocou em funcionamento um novo canal de atendimento totalmente digital que promete reduzir filas e deslocamentos. Batizado de Balcão Virtual, o serviço permite que o cidadão solicite diversos procedimentos pela internet, com autenticação pelo Gov.br, sem sair de casa.
A plataforma amplia o leque de serviços disponíveis de forma online, inclusive demandas que antes exigiam atendimento presencial por dependerem da confirmação da identidade do condutor, do proprietário do veículo ou de um representante legal. O acesso é feito por meio de contas prata ou ouro do Gov.br, o que garante a autenticidade das solicitações.
Entre os serviços já disponíveis estão o comunicado de venda de veículo, a transferência de veículos oriundos de outros estados, a solicitação de cópia do prontuário de habilitação e a baixa de gravame. Todos os pedidos são feitos de forma digital, com envio eletrônico da documentação necessária.
A partir da próxima semana, o Balcão Virtual também passará a oferecer serviços ligados à Gerência de Penalidades, como o pedido de antecipação do cumprimento de penalidades de suspensão ou cassação, o desbloqueio da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e o acesso aos processos administrativos. Segundo o Detran-DF, essas três demandas concentram cerca de 70% dos atendimentos presenciais do setor.
Após o envio da solicitação, o pedido é analisado por um servidor, e a resposta fica disponível no próprio ambiente virtual. O acompanhamento pode ser feito online, e o cidadão recebe notificações por e-mail sobre a abertura do processo, eventuais pendências e a conclusão do serviço.
Para ter validade jurídica, os documentos precisam ser enviados em formato digital, de forma legível e completa. Quando necessário, as assinaturas devem ser digitais, feitas pelo Gov.br ou por outro meio legalmente aceito. Apenas após o envio correto das informações o serviço é analisado e executado.
O Balcão Virtual pode ser acessado pelo Portal de Serviços do Detran-DF, na aba “atendimento”, ou diretamente pelo endereço eletrônico da plataforma, sempre com login Gov.br. O órgão também estuda integrar o serviço ao aplicativo Detran-DF Digital.
A ferramenta está em operação experimental desde 11 de novembro. Nesse período, 1.080 usuários já utilizaram os serviços disponíveis, segundo dados do próprio Detran-DF.
