O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) lança, na próxima quarta-feira (2), às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão, uma plataforma interativa voltada à transparência institucional e ao aprimoramento da gestão pública. A cerimônia de lançamento será realizada no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do Distrito Federal.
A ferramenta foi concebida para tornar públicas as avaliações feitas pela população após atendimentos operacionais, com o objetivo de oferecer subsídios concretos à tomada de decisões internas. Desde 2024, cidadãos que recebem atendimento da corporação são convidados, por meio de mensagem enviada via WhatsApp, a avaliar o serviço prestado.
A iniciativa já coletou mais de 25 mil respostas, com uma taxa de participação próxima a 40%. A partir dessas informações, o sistema acompanha indicadores como nível de satisfação, grau de confiança e o Net Promoter Score (NPS) — métrica que avalia o grau de recomendação do serviço por parte dos usuários.
Segundo os dados já consolidados, os resultados são considerados expressivos: o índice de satisfação está em patamar classificado como excelente, com níveis de confiança acima da média nacional — tanto em relação a serviços públicos quanto privados — e um NPS equiparado ao das 50 marcas mais bem avaliadas do país, o que indica alto grau de lealdade da população ao trabalho realizado pela corporação.
Mais do que uma ferramenta estatística, o painel reflete um esforço institucional contínuo pela excelência no atendimento à sociedade, com foco na eficiência, qualidade e na valorização da experiência do cidadão. Para o CBMDF, os dados coletados também fortalecem o compromisso com a transparência e o aperfeiçoamento permanente dos serviços.
O sistema permite a análise detalhada das informações por unidade operacional (quartéis e OBMs), tipo de ocorrência e período, além de viabilizar a comparação entre o atendimento telefônico via 193 e o atendimento presencial realizado pelas guarnições.
Cada comandante terá acesso direto aos indicadores de sua respectiva unidade, o que possibilita a formulação de estratégias específicas de melhoria contínua e contribui para o fortalecimento da relação de confiança entre a corporação e a sociedade civil.
