O Metrô-DF lançou nesta segunda-feira (15) um recurso inédito em seu aplicativo que promete transformar a forma como os passageiros comunicam incidentes de segurança. Agora, denúncias sobre furtos, violência física, importunação sexual e comércio irregular podem ser registradas diretamente na plataforma, com atendimento em tempo real das 5h30 à 0h30, horário em que as estações e trens estão em operação.
Para a gerente de Segurança da companhia, Paula Marinho, a iniciativa vai além da simples comunicação. “Nosso objetivo é reduzir o tempo de resposta e garantir que cada ocorrência seja tratada rapidamente. Inspiramo-nos em boas práticas de outros metrôs, como o de São Paulo, mas adaptamos a solução à realidade do Distrito Federal”, afirma. Ela destaca que os usuários podem enviar denúncias de forma anônima ou identificada, conforme sua preferência.
O recurso “Segurança” aparece na aba “Serviços” do aplicativo, ao lado do tradicional “Achados e Perdidos”. O processo é simples: o passageiro seleciona a estação ou trem onde ocorreu o incidente, detalha a área e descreve a situação. As informações chegam ao Centro de Monitoramento de Segurança, onde as equipes podem iniciar um bate-papo com o usuário para coletar detalhes adicionais, como número do trem ou ponto exato da ocorrência, antes de acionar equipes na estação ou, se necessário, o Centro Integrado de Operações de Brasília (Ciob).
“Se alguém reporta um incidente dentro de um elevador, por exemplo, conseguimos enviar uma equipe diretamente para o local”, explica Paula. Ela reforça ainda a importância do uso responsável da ferramenta. “Contamos com a colaboração dos passageiros. Denúncias falsas prejudicam a eficiência do serviço e colocam a segurança de todos em risco.”
O lançamento da nova funcionalidade ocorre em um momento em que o metrô da capital registra aumento nos casos de crimes reportados: 516 boletins de ocorrência foram registrados em 2025, contra 483 em 2024. Já os Relatórios de Ocorrência, que incluem infrações administrativas, problemas operacionais e comércio irregular, somaram 225 registros neste ano, abaixo dos 253 de 2024. A quantidade de casos de comércio ilegal dentro de estações e trens caiu de 72 para 40, enquanto situações que exigiram encaminhamento a outros órgãos, como crianças perdidas ou pessoas em vulnerabilidade, mantiveram-se estáveis, com 41 registros.
Além da nova função, o aplicativo do Metrô-DF, lançado em 2019, oferece aos passageiros informações sobre horários dos trens, mapas das estações e arredores, serviços próximos, alertas em tempo real sobre o funcionamento do sistema e registro de achados e perdidos. Com a atualização, os usuários terão a vantagem de agilidade e praticidade, sem depender exclusivamente de canais como o Participa DF ou atendimento presencial.
Segundo especialistas em segurança pública, ferramentas digitais que permitem comunicação direta com passageiros têm se mostrado eficientes em metrôs de grandes cidades. “O monitoramento em tempo real reduz significativamente o tempo de resposta e aumenta a sensação de segurança dos usuários”, afirma um consultor de transporte urbano que acompanhou a implementação de sistemas semelhantes em São Paulo e Rio de Janeiro.
Com a novidade, o Metrô-DF reforça seu compromisso de transformar tecnologia em um aliado da segurança, tornando a experiência dos passageiros mais tranquila e confiável. O aplicativo pode ser baixado para Android e iOS, sendo necessário atualizar para acessar o novo recurso.
