Criada para aproximar o poder público da população, a plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h), do Governo do Distrito Federal, já contabiliza mais de 78,4 mil registros de solicitações entre maio de 2024 e fevereiro deste ano. A ferramenta reúne serviços de zeladoria urbana e permite que moradores encaminhem demandas diretamente às administrações regionais e aos órgãos responsáveis.
Segundo dados do governo, as regiões administrativas com maior volume de manifestações são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto, cada uma com mais de 200 mil registros acumulados. Já em termos de efetividade no atendimento, destacam-se Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, que apresentam índices superiores a 96% de resolução das demandas.
No conjunto das 35 regiões administrativas do Distrito Federal, a taxa média de efetividade chega a 76,54%.
Cada solicitação registrada na plataforma passa por um fluxo técnico de análise e encaminhamento, com o objetivo de garantir que as informações não se percam e que os problemas relatados sejam solucionados. Ao todo, mais de 250 tipos de serviços podem ser solicitados pelos cidadãos.
Entre os pedidos mais frequentes estão poda de árvores, recuperação de asfalto e manutenção da iluminação pública. Também aparecem com regularidade solicitações relacionadas à limpeza de áreas públicas e demandas ligadas à saúde. Os prazos para execução variam conforme a complexidade de cada serviço e a programação dos órgãos responsáveis.
Atualmente, todos os órgãos do Governo do Distrito Federal estão integrados ao sistema. A plataforma também mantém conexão direta com a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), especialmente para serviços de iluminação pública, limpeza urbana, manutenção asfáltica e poda de árvores.
Como acessar
Os registros podem ser feitos por diferentes canais de atendimento: pelo Portal do Cidadão, pelo aplicativo e-GDF, via WhatsApp no número (61) 3410-9000, pelo telefone 156 ou presencialmente nas administrações regionais.
Ao acessar o sistema, o usuário pode optar por se identificar ou permanecer anônimo. Quando realiza o login por meio da conta Gov.br, o cidadão passa a acompanhar o andamento da solicitação e recebe atualizações por e-mail.
Após selecionar a opção “Administração Regional 24h”, na aba “Cidadão”, basta escolher o tipo de serviço desejado, informar a região administrativa, o endereço e descrever a demanda. Também é possível anexar fotos para ilustrar o problema.
Todos os pedidos geram um número de protocolo. As solicitações feitas pela internet, telefone ou WhatsApp podem ser registradas a qualquer momento, com funcionamento ininterrupto, 24 horas por dia.
