O uso do WhatsApp como ferramenta de comunicação com usuários da assistência social no Distrito Federal tem contribuído para melhorar a organização dos atendimentos nos Centros de Referência de Assistência Social (Cras). A estratégia, adotada pela Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF) há cerca de um ano, busca reduzir ausências em consultas previamente marcadas e tornar o atendimento mais eficiente.
Levantamento da pasta indica que o percentual de faltas diminuiu no período recente. Em 2024, cerca de 28% das pessoas que tinham horário agendado não compareciam às unidades. Em 2025, esse índice caiu para 21%, resultado atribuído ao sistema de mensagens que lembra os cidadãos da data do atendimento.
O funcionamento é simples: após o agendamento, o usuário recebe um aviso no aplicativo alguns dias antes do compromisso. A mensagem inicial é enviada com cinco dias de antecedência e pode ser seguida de novos lembretes caso não haja confirmação. A resposta do cidadão ajuda as equipes a reorganizar a agenda e disponibilizar horários vagos para outras pessoas que aguardam atendimento.
Mesmo com a melhora nos indicadores, a secretaria aponta que milhares de horários continuam sendo perdidos por ausência dos usuários. A estimativa é de que cerca de quatro mil atendimentos deixaram de ocorrer por falta de comparecimento, o que acaba impactando o tempo de espera de outras famílias que precisam dos serviços da assistência social.
Para a secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra, o uso de recursos tecnológicos tem sido uma alternativa para aprimorar o funcionamento da rede. “Estamos adotando soluções que ajudam a tornar o atendimento mais ágil e a diminuir o tempo de espera da população. Muitas faltas acontecem por esquecimento ou imprevistos, e o lembrete digital ajuda justamente a evitar essas situações”, afirma.
Ela acrescenta que a intenção é ampliar a conscientização dos usuários sobre a importância de confirmar ou cancelar os compromissos. “A queda nas faltas mostra que a iniciativa está no caminho certo, mas ainda precisamos avançar para que cada horário disponível seja aproveitado por quem realmente precisa do atendimento”, ressalta.
No Distrito Federal, a rede de assistência social conta com 32 unidades do Cras distribuídas nas regiões administrativas. O agendamento pode ser feito pelo portal da Sedes-DF ou pelo telefone 156, sempre de acordo com a disponibilidade de horários em cada unidade.
A secretaria também orienta que os usuários verifiquem o número oficial do Governo do Distrito Federal no WhatsApp, identificado com selo de verificação. Nas mensagens enviadas pelo sistema constam informações sobre a data marcada, a lista de documentos necessários e, em alguns casos, podem ocorrer ligações do mesmo contato quando não há confirmação ou cancelamento do atendimento.
