A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) deu mais um passo rumo à digitalização dos serviços públicos. O canal oficial da empresa no WhatsApp, usado por milhares de brasilienses para solicitar serviços e tirar dúvidas, passa a oferecer duas novas funcionalidades: pedido de revisão de contas e acompanhamento de solicitações em andamento.
O número permanece o mesmo (61) 3029-8115 e segue disponível todos os dias, com atendimento automatizado. Com a atualização, os usuários agora podem verificar o status de uma demanda já registrada, incluindo o prazo previsto para conclusão e até reforçar o pedido caso haja atraso ou agravamento da situação.
A companhia também incorporou um mecanismo de alerta para casos considerados urgentes. Se o cliente indicar que um vazamento identificado anteriormente se intensificou ou representa risco para pessoas ou patrimônio, a ocorrência é redirecionada a uma equipe especializada da Central 115, que trata da demanda com prioridade.
Outra novidade é a possibilidade de o consumidor solicitar, diretamente pelo WhatsApp, a revisão da fatura mensal. A funcionalidade visa reduzir a burocracia e facilitar o acesso a serviços essenciais, sem a necessidade de deslocamento físico ou contato telefônico.
Além dessas novas opções, o canal já permite informar falta d’água, comunicar vazamentos, emitir segunda via de conta, consultar débitos, pedir religação, alterar vencimento da fatura, atualizar dados cadastrais e obter orientações sobre parcelamentos.
A iniciativa busca tornar o atendimento mais acessível e eficiente, alinhando-se a uma demanda crescente por serviços públicos mais ágeis e resolutivos.
A aposta na tecnologia como ferramenta de proximidade com o usuário vem se fortalecendo em diferentes frentes do governo local, refletindo um esforço institucional de modernizar a prestação de serviços públicos no Distrito Federal.
