O Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, passa a contar a partir desta quarta-feira (1º) com um novo recurso de segurança: o botão de contestação. A ferramenta, oficialmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), permitirá que usuários iniciem pedidos de devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção.
A solicitação será feita diretamente pelo aplicativo da instituição financeira com a qual o cliente tem vínculo, sem necessidade de atendimento humano.
O novo botão tem como objetivo agilizar o bloqueio dos valores na conta do suposto golpista. Isso pode aumentar as chances de recuperação dos recursos transferidos de forma indevida.
A funcionalidade, porém, não poderá ser utilizada em situações como erro de digitação da chave Pix, desacordos comerciais, arrependimento ou casos que envolvam terceiros de boa-fé.
A criação do botão integra as medidas mais recentes do BC para reforçar a segurança do Pix. O Mecanismo Especial de Devolução foi implementado em 2021 para permitir o reembolso de vítimas de fraudes no ambiente do arranjo de pagamento instantâneo.
