Resolver pendências com o governo sem enfrentar filas ou sair de casa já faz parte da rotina de milhares de moradores do Distrito Federal. Com a ampliação dos serviços digitais, o Governo do Distrito Federal (GDF) vem concentrando cada vez mais atendimentos em plataformas online, aplicativos e sistemas integrados que permitem desde solicitar a poda de uma árvore até acompanhar a entrega de medicamentos de alto custo.
A estratégia reúne diferentes ferramentas voltadas para áreas como saúde, trânsito, transporte público, educação, acessibilidade e serviços urbanos. A proposta é simplificar o acesso da população aos serviços públicos, reduzir a burocracia e oferecer acompanhamento em tempo real das solicitações.
Um dos principais pilares desse processo é o GDF Digital, conjunto de plataformas que reúne diferentes serviços públicos em ambiente virtual. Entre eles está a Administração Regional Digital 24 Horas, que permite registrar pedidos como limpeza urbana, recolhimento de entulho e poda de árvores, além de acompanhar o andamento das solicitações pelo Portal Cidadão.
O programa também engloba o EducaDF Digital, voltado para a gestão escolar, e o E-Protocolo, sistema que permite o envio eletrônico de documentos aos órgãos do governo, eliminando a necessidade de entrega presencial.
Na área da saúde, uma das novidades é a Farmácia Digital, lançada pela Secretaria de Saúde em maio deste ano para modernizar o atendimento aos pacientes que utilizam medicamentos de alto custo. Integrada ao Cartão Nacional de Saúde, a plataforma acompanha todas as etapas do processo, desde a análise da solicitação até a entrega dos remédios.
Além do agendamento online para retirada dos medicamentos, o sistema mantém toda a documentação em formato digital, facilita o controle dos estoques e auxilia no acompanhamento clínico dos pacientes.
A tecnologia também passou a reforçar o atendimento da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb). Neste mês, a empresa lançou a Iná, plataforma baseada em inteligência artificial capaz de conversar com os consumidores em linguagem natural, sem a necessidade de navegar por menus ou opções pré-definidas.
Pela ferramenta, é possível emitir segunda via de contas, solicitar revisão de faturas, consultar gráficos de consumo e abrir pedidos de serviços. O acesso às informações pessoais é protegido por autenticação via Gov.br.
Os usuários do transporte coletivo também contam com serviços digitais por meio da plataforma BRB Mobilidade. Pelo aplicativo ou pelo site, é possível fazer recargas via Pix, consultar saldo e extrato, verificar a validade dos créditos, acessar itinerários e solicitar segunda via do cartão.
Mesmo com a expansão do atendimento digital, continuam disponíveis 512 pontos físicos de recarga distribuídos pelo Distrito Federal. Atualmente, mais de 790 mil pessoas utilizam o Cartão Mobilidade.
No trânsito, o Departamento de Trânsito do Distrito Federal ampliou a oferta de serviços pela internet. Um dos destaques é o Balcão Virtual, que permite protocolar pedidos, enviar documentos e acompanhar processos sem comparecimento às unidades do órgão.
Além disso, o portal e o aplicativo do Detran-DF oferecem consultas sobre pontuação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), situação dos veículos e resultados de exames. Nos últimos anos, mais de 4 milhões de serviços foram acessados pelos canais digitais da autarquia.
A digitalização também avança na inclusão. Desde o fim de 2023, o Distrito Federal disponibiliza o DF Libras – CIL Online, serviço de interpretação em Língua Brasileira de Sinais por videochamada que funciona 24 horas por dia.
Por meio de um QR Code, pessoas surdas conseguem acionar intérpretes em tempo real durante atendimentos realizados em unidades de saúde, hospitais públicos, UPAs, Samu, ouvidorias e órgãos da segurança pública, como delegacias e viaturas da Polícia Militar.
A expectativa é que o serviço seja ampliado para o metrô, o Detran, o Corpo de Bombeiros e escolas públicas. Após cada atendimento, os usuários avaliam a experiência, que atualmente registra média de satisfação de 4,4 pontos em uma escala de cinco.
