O Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) segue conquistando a aprovação de pacientes e familiares que utilizam os serviços da unidade. Levantamento da Ouvidoria do Distrito Federal aponta que o hospital está entre os três mais elogiados da rede pública de saúde em 2026, resultado que evidencia a satisfação dos usuários com o atendimento recebido.
A classificação tem como base as manifestações registradas na plataforma ParticipaDF, canal oficial utilizado pela população para encaminhar elogios, sugestões, reclamações e solicitações de informação aos órgãos do Governo do Distrito Federal. No caso do HRSM, os elogios concentram-se principalmente no acolhimento oferecido pelas equipes e na assistência prestada durante o tratamento dos pacientes.
O reconhecimento também reflete uma cultura institucional voltada à escuta dos usuários. As manifestações recebidas pela Ouvidoria são acompanhadas e compartilhadas com os setores envolvidos, permitindo que os profissionais conheçam a percepção da população sobre os serviços oferecidos.
Segundo o chefe substituto do Núcleo de Ouvidoria do hospital, João Paulo Barbosa de Farias, os retornos positivos funcionam como um importante indicador da qualidade da assistência prestada na unidade. “Quando a população registra um elogio, ela está reconhecendo o esforço de profissionais que trabalham diariamente para oferecer um atendimento acolhedor e resolutivo. Essas manifestações mostram que o cuidado prestado está sendo percebido por quem utiliza os serviços do hospital”, afirma.
Além de registrar e acompanhar as manifestações, a Ouvidoria também atua na divulgação dos elogios recebidos às equipes citadas pelos pacientes. De acordo com João Paulo, essa iniciativa ajuda a fortalecer o engajamento dos profissionais e a valorizar o trabalho realizado nos diferentes setores da unidade. “Fazemos questão de compartilhar esse retorno com os colaboradores. Saber que o atendimento teve impacto positivo na experiência de um paciente é algo que motiva as equipes e reforça o compromisso com a excelência dos serviços prestados”, destaca.
A relevância desse reconhecimento pode ser observada nas histórias compartilhadas pelos próprios usuários. Entre elas está a de Waldemar Rodrigues de Rezende, de 68 anos, que procurou atendimento na unidade após meses em busca de respostas para um problema de saúde. Durante o acompanhamento realizado no hospital, exames e avaliações permitiram identificar um tumor na próstata, possibilitando a definição do tratamento adequado.
Ao registrar sua experiência na Ouvidoria, Waldemar fez questão de agradecer aos profissionais que participaram de sua jornada de atendimento. Em sua manifestação, ressaltou a atenção recebida tanto das equipes assistenciais quanto dos servidores responsáveis pelos processos de regulação e acompanhamento do caso.
Para a gestão da unidade, relatos como esse ajudam a compreender o impacto do atendimento prestado e reforçam a importância de manter canais permanentes de diálogo com a população. Além de reconhecer boas práticas, as manifestações contribuem para o aperfeiçoamento de processos e para o fortalecimento da qualidade da assistência oferecida aos usuários da rede pública.
Os registros podem ser feitos pela plataforma ParticipaDF, presencialmente no Núcleo de Ouvidoria do hospital ou por meio da Central 162, permitindo que os cidadãos compartilhem experiências e contribuam para a melhoria dos serviços de saúde no Distrito Federal.
